A、門市服務
Q1: 門市儲值卡的使用方式?
A: 儲值卡申辦不需要任何的費用，可直接於門市向門市人員告知，便可申辦，
每次儲值金額為1000元，每儲值1000元即贈送紅利積分1點，
憑1點紅利積分可至門市兌換任ㄧ杯飲品(以此類推)，
儲值金額最高上限為5000元。
Q2: 門市預訂蛋糕需要提前幾天? 需要到門市預訂嗎?
A: 如需向門市預訂蛋糕，建議您可提前一天向門市預訂，門市可預先為您預留想要的口味；
您可直接至門市櫃檯請服務人員為您填寫預訂單，或打電話至各門市預訂。
Q12: 訂位低銷價格是多少?多少人以上可以訂位 ?
A: 主要可訂位之門市以有室內客席區為主，人數至少 10 人以上，時間為 2 小時，
最低消費金額為每人 100 元，依據顧客需求人數及時間調整消費金額限制，
如您有需要可直接向各門市洽詢。
Q5: 金鑛門市有最低消費額限嗎?
A: 台北門市 ─ 最低消費金額 50 元；
高雄門市 ─ 最低消費金額 45 元；
Q6: 可否自行攜帶外食嗎? 可以在客席區抽菸嗎?
A: 由於客席區為室內封閉之空間，故我們建議您盡量不要攜帶外食(氣味較重之食物)進入，造成其他客人的不便；因配合政府頒布之法令實行，依據菸害防治法規定，於室內場所一律禁止吸煙，您可以在騎樓客席區休息。
Q7: 台灣金礦咖啡 (又名: 第一金礦/ PT金礦) 跟你們是關係企業嗎?
A: 不是的。金鑛咖啡 Crown and Fancy 目前全台20家皆為 直營門市，位於台北 4 家及高雄 16 家，
目前尚未開放加盟，也尚未在其他縣市展店設點；本公司已對涉及到使用 金鑛(金礦) 這個兩字、
並公開作招募加盟之同業業者，正式提出侵權損害賠償之告訴；該業者( 原名PT 金礦咖啡，
現改名台灣金礦加盟連鎖 ，又註冊第一金鑛連鎖企業) ；敬請小心分辨。
依台灣高等法院高雄分院刑事判決 ─ 判定因違反商標法敗訴，不得上訴！
( 延伸閱讀：http://www.crownfancy.com/news_page.php?news_id=65&kinds=4 )
※ 本公司已提告[ 台灣金礦咖啡 ] 侵權並獲得勝訴，喜愛正牌【金鑛咖啡】的朋友們、及有意
加盟本公司的企業夥伴，敬請小心分辨，以免混淆誤認 。
Q8: 門市是否有提供無線上網? 需要付費嗎?
A: 目前台北/高雄共20家門市，均有提供『無線上網之服務』
您可以至門市櫃台向服務人員詢問無線網路帳號及密碼，設定好後即可馬上使用，
我們提供免費的無線上網服務，如有操作上的問題，可洽詢現場服務人員。
Q9: 門市消費滿多少金額才有折扣?
A:來店全系列商品 → 單筆消費滿 NT$ 3,000 - 即享 97 折 ；
→ 單筆消費滿 NT$ 6,000 - 即享 95 折 ；
→ 單筆消費滿 NT$ 10,000 - 即享 93 折。
Q10: 門市外送距離金額如何計算?
A: 高雄地區 - 於門市消費 滿 200 元 即可享有 1 公里內外送服務，
(消費滿 400 元 ─ 即享 2 公里內外送服務… 以此累加)；
台北地區 - 於門市消費 滿 300 元 即可享有 1 公里內外送服務，
(消費滿 600 元 ─ 即享 2 公里內外送服務… 以此累加)；。
由於各門市距離您的外送目的地之距離各有不同，或者門市人員認知上有些許落差，
如造成您的困擾，我們感到非常的抱歉!!
若您不確定詳細外送金額及距離範圍，
請洽詢鄰近之門市 [ 高雄門市資訊 ] / [ 台北門市資訊 ] ，
或直接撥打─免付費客服專線：0800-8888-26，由客服人員為您查詢服務。
Q11: 金鑛咖啡有在販賣現金券或是商品/飲品券嗎?
A: 很抱歉! 金鑛咖啡目前尚未販售現金券及商品券，敬請小心查明及分辨。
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B、商品相關問題
Q1: 為什麼金鑛的咖啡沒有大杯的?
A: 由於金鑛咖啡各項飲品皆由金鑛咖啡最專業飲品開發團隊，自行研發調配，
飲品比例及容量上有特定的標準比例，故目前飲品均為統一的容量，
以確保各項飲品的最佳風味，敬請見諒。
Q2: 飲品可以不加糖嗎?
A: 熱飲部份：我們的熱飲一律不加糖，並附上糖球及奶球各ㄧ個；可依您的喜好自行添加。
冷飲部份：可選擇少糖(7分)、半糖(5分)、微糖(3分)、無糖…等 4 種甜度；
如含有焦糖、榛果、太妃糖漿以及柚子茶、蘋果釀茶…等飲品，
將不再添加果糖，純屬果漿本身之甜度，您可以選擇減量，但飲品風味會比較淡，敬請注意。
Q3: 為什麼咖啡不能去冰?
A: 因本公司的咖啡皆由專業飲品團隊精心調配，在比例上有一定的製程，
而我們的咖啡是經高溫萃取需要冰塊降溫，才能夠完全釋放出咖啡的香氣，
故建議您可選擇少冰或是微冰，咖啡口感會更香醇，提供您參考。
Q4: 如果一定要將咖啡/ 飲品去冰呢?
A: 本公司的咖啡/飲品皆由專業飲品團隊精心調配，在比例上有一定的製程，
(本公司不建議完全去冰，會影享飲品本身之風味)
因應您的需求，我們可以特別為您製作，請需注意，按照標準製作程序並減少冰塊的量，
咖啡的整杯的容量會偏少，相對的味道會較重；提供您做個參考。
Q5: 熱飲是否可以封口?
A: 可以，若您購買時不會立即飲用，我們可為您提供封膜服務，
請特別注意，因熱飲會有蒸氣，提醒您於開封時須小心蒸氣，以免燙傷。
Q6: 蛋糕是否可以訂做更大的尺寸? 或特殊造型?
A: 由於我們的蛋糕都由中央工廠每日新鮮現作，統一尺寸及造型製作，目前只提供6吋及8吋的尺寸， 提供您參考。
Q7: 金鑛咖啡的蛋糕、麵包素食者是否可食用?
A: 門市蛋糕及麵包大部分均使用蛋、奶、奶油類素材製成，多半為’’蛋奶素’’食者可食用，
於門市商品架上均有標示，至門市選購時可提供您參考。
Q8:若含有『動物性鮮奶油』的商品，素食者可食用嗎 ?
A: 動物性鮮奶油 (又稱牛奶脂)，是從牛奶中提煉出來的，故”蛋奶素”食者可食用，
蛋奶素/全素食者不可食用之油脂屬於’’動物油’’，EX: 牛油、豬油等。
Q9: 金鑛咖啡的蛋糕使用的是什麼糖?
A: 我們的蛋糕均使用日本進口海藻糖，甜度為砂糖的45%，能有效的降低蛋糕的糖分及油脂，
整體減少了30%糖分的使用量，有效的降低人體對於吸收糖量的負擔，熱量較低、容易消化，
是非常健康的海藻萃取糖。
Q10: 蛋糕可以離開冷藏多久? 可以存放幾天?
A:建議您蛋糕離開冷藏不要超過半個小時，由於蛋糕都是當日新鮮現做後送至門市，
故我們建議您盡量當日食用完畢，口感會比較好，若您未食用完，務必要放置冰箱冷藏，
敬請在三日內食用完畢，風味最佳。
Q11: 生日蛋糕都沒有折扣嗎?
A: 門市生日蛋糕的訂價，是以高貴又平實的價格回饋給顧客，故不另提供折扣。
Q12: 麵包是否需要冷藏? 可以放幾天?
A: 如您購買的是鹹食口味之麵包，當日未食用完畢時，請需放置冰箱冷藏；
麵包皆屬每日新鮮烘焙送至門市，建議您儘早食用完畢，口感會較佳!!
C、網路訂購服務
Q1: 詢問網路訂購和門市訂購的差別?
是不是網購才有優惠的價格? 可以門市自取嗎?
A: 因我們網路上的團購優惠商品，如《極醇牛奶/ 咖啡罐》,《典藏手工餅乾禮盒》… 等團購商品，
是專屬給使用網路訂購,且數量需求較大的朋友們，並需一律搭配《宅配公司》為您配送到府。
【原意是想擴大服務給外縣市客人 ( 沒有金鑛門市的地區 )，以及鼓勵團體大量訂購的優惠服務】；
[敬請注意]
此團購優惠是針對網路訂購(一律宅配到府)，不適用於門市，目前門市另有專屬優惠喔!
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【門市優惠】 來店全系列商品→
單筆消費滿 NT$ 3,000 / 即享97折 ； 單筆消費滿 NT$ 6,000 / 即享95折 ；
單筆消費滿 NT$ 10,000 / 即享93折 。
※ 宅配服務不可與門市優惠同步使用。
Q2: 常溫及低溫運費怎麼計算?
A: 目前宅配費用為：常溫160元 / 低溫190元，常溫、低溫商品之運費需分開計算；
如購物滿NT$ 5000元，即可享有免運費之優惠。
Q3: 成為網購VIP會員有什麼優惠?
A: 加入VIP會員可方便您於網路上直接檢視您的訂單情況，我們也會依照消費者回購次數增加，
提供您特別的試吃回饋或其他優惠。
Q4: 訂購咖啡 / 牛奶極醇罐30罐優惠價，口味是否只能選擇單一種?
A: 咖啡/牛奶極醇罐口味可混搭，您可於訂購單下方之備註欄位部份，請註明您需要的口味及數量，
我們將依您備註欄所註明之品項為主。
Q5 : 訂購生日蛋糕有附贈蠟燭嗎?
A: 目前我們有提供 ”數字” 與 ”問號 (?)”２款蠟燭供您選擇，您可於訂購單下方之備註欄位部份，
註明您需要的歲數，或是問號。(很抱歉!!我們目前沒有提供小蠟燭,敬請見諒)